El presente documento establece las condiciones que se aplican a las ventas entre, las personas que quieren efectuar una compra en el sitio web de DULCES CASH VALENCIANA S.L. (https://www.ducaval.com), a las que en adelante se referirá como "el cliente" y de DULCES CASH VALENCIANA SL, sociedad española con domicilio en Cl. Foios nº2 46114 - Vinalesa (Valencia), inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, al tomo 3623 general libro 936 folio 32, hoja v-12876, inscripción 1ª y con CIF B96054184, en adelante “DUCAVAL”.
Al hacer uso de esta página web o la solicitud de compra del cliente constituye la aceptación de las condiciones de compra y nuestra política de Protección de Datos, que el cliente debe consultar y aceptar con carácter previo a la compra del producto. Estas condiciones de compra pueden variar. Es responsabilidad del cliente leerlas periódicamente, ya que se aplicaran en el momento de la compra las que estén vigentes. Para cualquier duda sobre las condiciones o la protección de datos rellene el formulario de contacto o contacte con nuestro departamento online en el correo electrónico  info@ducaval.com o en el teléfono 658894574

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 13:00 y de 16:00 a 19:00 los sábados de 10:00 a 13:00.


1/ Objeto y ámbito de aplicación
El usuario manifiesta conocer, en el momento de la realización del pedido, las condiciones particulares de venta indicadas en la pantalla (nombre, precio, peso, cantidad, detalles de los productos, etc.) y declara expresamente aceptarlas sin reserva alguna. La realización del pedido y su confirmación por parte del usuario lo convierte en cliente e implica la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta, solamente aplicables al pedido, así como la aceptación del resto de los documentos legales publicados tanto en la web como en las condiciones de uso y la política de privacidad.


2/ Ficha de los productos e información suministrada
La información que se muestra en la web es veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de DUCAVAL, se procederá inmediatamente a su corrección.
Las fotografías que ilustran los productos se facilitan a título indicativo. Los textos que acompañan a estas fotografías son la reproducción de información que figura en los embalajes y las características técnicas. Las diferencias entre las fotografías y los productos sólo pueden ser mínimas, pudiendo ser causa de la resolución gráfica de la pantalla desde donde se acceda a la web, y no afectan a las características esenciales de los productos.


3/ Idiomas para la adquisición de productos
Las compras realizadas por clientes se entenderán vinculadas al idioma seleccionado por ellos, no existiendo posibilidad de celebrar la adquisición de productos bajo otra lengua que no sea Español.


4/ Precio
Todos los precios se indican por defecto en euros. El precio indicado, tanto para los productos, como para los costes de transporte, incluyen el Impuesto de Valor Añadido y cualquier otro tipo de impuesto recogido en la normativa fiscal española que afecte a la transacción. No se incluyen los aranceles aduaneros de los países fuera de la Unión Económica Europea. El precio facturado al cliente es el precio indicado en la confirmación del pedido enviada por DUCAVAL.


5/ Confirmación del pedido y disponibilidad de los productos
El cliente efectúa el pedido pinchando en la pestaña “añadir al carrito". El pedido se añade a un total que recoge todos los artículos confirmados por el cliente al pinchar en el botón ilustrado por un carrito de compra en la barra del menú.
DUCAVAL se reserva la posibilidad de no confirmar un pedido por motivos tales como el abastecimiento de productos, un problema relativo al pedido recibido, un pedido anormal o una sospecha de la edad del comprador. Independientemente de lo anterior, DUCAVAL informará al cliente de tales circunstancias en el menor tiempo posible, ofreciéndole, cuando le sea posible, una solución alternativa.

6/ Plazos y gastos de envío:
Los plazos de entrega variarán en función de los criterios de disponibilidad descritos en el punto anterior y en función del domicilio al que se realizará el envío, tal y como se muestran a continuación.
DUCAVAL no será responsable de los retrasos que se produzcan por causas ajenas a su gestión o, por ejemplo, a título enunciativo, fuerza mayor, siniestro, huelga de transporte que retrase, impida o haga que el abastecimiento sufra algún incidente.
Si se han solicitado varios productos a la vez, DUCAVAL podrá entregar en fechas diferentes los diferentes artículos que componen el carrito de compra, dependiendo de la disponibilidad de cada uno.
Todo pedido realizado y pagado en el sitio web www.ducaval.com antes de las 13:00 horas de lunes a viernes (excepto sábados, domingos y en días festivos), y sin perjuicio de lo establecido en las presentes condiciones, será preparado y enviado ese mismo día. Usted podrá elegir entre varios servicios de entrega:
Todos nuestros pedidos serán entregados antes de las 19h de lunes a viernes.

El servicio de transporte tiene un coste dependiendo la opción de envío escogida.
Nuestros gastos de envío serán gratuitos a partir de 99€ (solo en península) y entrega de lunes a viernes, en compra de productos en nuestra página web, en nuestro carrito de la compra estará siempre al corriente. En la zona peninsular, será en el servicio 24/48h, oferta valida sólo para península.


El tiempo de entrega dependerá siempre, de la forma de pago escogida, la zona de envío, de la disponibilidad del producto elegido, para envíos dentro de la Península y un plazo de entrega 24/48 horas (dependiendo de la hora de realización del pedido y pago del mismo en el caso de trasferencia bancaria), con entrega en domicilio de lunes a viernes. Para pedidos a Islas Baleares, el plazo de entrega 24/48 solo será válido para islas mayores, y el plazo de entrega de 48-72h (dependiendo de la hora de realización del pedido y pago del mismo en el caso de trasferencia bancaria), con entrega en domicilio de lunes a viernes.


Una vez le enviemos la confirmación de envío dispondrá de todos los datos sobre su envío, numero de seguimiento y datos de la agencia, para que pueda hacer el seguimiento del pedido, bien por teléfono, poniendo se en contacto con la agencia o a través de la plataforma web que nuestra agencia pone a su disposición, para así estar informado o en el caso de imposibilidad para poder estar en la dirección de envío poder cambiar la dirección o día de entrega.


En el caso de que la agencia no pueda entregarle el paquete por ausencia en la dirección facilitada, le dejarán una nota o intentarán localizarle a través de teléfono o mail, para pactar otra fecha de entrega.
Se dará por entregado el paquete en el momento usted o un tercero pactado por usted tome posesión del paquete que quedara acreditado a través de firma a la recepción del paquete.


Asegure se que sus datos son los correctos, para así evitar ninguna incidencia en la entrega del paquete, insistiendo en el teléfono y mail, para poderle localizar en la mayor brevedad.
DUCAVAL le mantendrá informado al cliente mediante mail o llamada telefónica de cualquier
incidencia que pueda surgir, para así poder solucionar en la mayor brevedad posible y en el caso de no poder cumplir con la fecha de entrega le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir con el pedido con una nueva fecha de entrega o anular con el reembolso total del precio pagado. Si esto sucediera por una mala informaron en los datos de entrega o por ausencia del cliente en la dirección de entrega, será siempre responsabilidad del cliente y nunca de la agencia de transporte o de DUCAVAL.


Actualmente solo realizamos pedidos a España peninsular, Portugal peninsular e Islas Baleares. Quedando excluidos Ceuta, Melilla, Islas Azores, Madeira e Islas Canarias y cualquier otro país. Aunque estamos trabajando para en breve, estar con ustedes.


7/ Recepción de los productos
Al recibir los productos el cliente se compromete a firmar la hoja de recepción presentada por la persona que realiza la entrega, en la que podrá incluir todas las observaciones que considere necesarias. Mediante la firma de la hoja de recepción, el cliente reconoce haber recibido el número de bultos indicados en la misma. Si el cliente observa productos estropeados o la falta de productos, deberá realizar una reclamación por e-mail a pedidos@ducaval.com en un plazo máximo de 24 horas.


DUCAVAL informará al cliente a través de cualquier medio adecuado y el mismo día en que se produzca dicho evento para que éste pueda anular libremente sus pedidos mediante respuesta por correo postal o e-mail una vez notificado el evento.


8/ Recogida en tienda
Este servicio no tiene ningún coste de servicio ni gasto de envío. Está pensado para los clientes que se sitúan cerca de nuestras tiendas.
El uso es sencillo, tendrás que cursar tu pedido en las mismas condiciones online, una vez en el carrito de compra elegir la opción de recogida en tienda, selecciona la tienda física que mejor te convenga, una vez pagado, recibirás un mail de confirmación de pedido y en un plazo de 24/48 horas cuando tu pedido esté preparado y en la tienda elegida recibirás otro mail de recogida confirmada, con un numero de recogida, cuando a ti te venga bien, ves a recogerlo, busca a alguno de nuestros empleados que estarán encantados de darte tu paquete.
En nuestras tiendas DUCAVAL siempre intentaremos que tu espera sea la mínima. Tu paquete vendrá cerrado y no será manipulado por el personal de la tienda, estos pedidos se gestionaran por nuestro departamento online, así que para cualquier consulta dirija se a pedidos@ducaval.com o en el tel. 658894574


9/ Condiciones de pago
Para formalizar la compra, el usuario podrá utilizar cualquiera de los métodos de pago que al realizar el pedido se ofrezcan en cada caso.


10/ Información solicitada
De acuerdo con lo establecido en la normativa de protección de datos, le informamos de que los datos personales que nos facilite a través de nuestro sitio web o mediante envíos de correos electrónicos, serán tratados por de DULCES CASH VALENCIANA S.L. como responsable del tratamiento para poder realizar las transacciones solicitadas, así como recibir notificaciones periódicas a través de medios electrónicas. La legitimación del tratamiento reside en la prestación de los servicios solicitados. Puede ampliar más información sobre el tratamiento de sus datos las finalidades descritas en la política de privacidad, la cual debe ser
leída, comprendida y aceptada para la utilización de los servicios presente portal web.


DUCAVAL se compromete al cumplimiento de la obligación de secreto de los datos de carácter personal, por ello ha adoptado las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta en todo momento del estado de la tecnología.
En cualquier caso, todos los usuarios tienen derecho a ejercitar, en cualquier momento, los derechos de acceso, rectificación, limitación del tratamiento, supresión, oposición, limitación del tratamiento, y portabilidad de datos que le asisten, mediante escrito dirigido a, DUCAVAL  en la dirección electrónica pedidos@ducaval.com, acreditando su identidad. En el caso de que considere, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.


11/ Garantía
El cliente se beneficiará de la garantía legal de 2 años en los productos vendidos. Para disfrutar de la garantía, el cliente deberá realizar un uso correcto de los productos adquiridos y realizar un mantenimiento acorde a las instrucciones facilitadas en cada uno de ellos. Cualquier daño producido por actuar de forma contraria a dicho mantenimiento excluye la cobertura de la garantía.


12/ Derecho de desistimiento, cambios y devoluciones
Como regla general, cualquier cliente tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:


1. El producto deberá estar en perfecto estado, ni roto, ni sucio y sin ningún tipo de uso, con el embalaje y el etiquetado original.
2. En el caso de las pelucas y ropa interior por medidas de higiene no se aceptara
ninguna devolución de ningún modelo abierto de su envase original.
3. En el caso de productos de alimentación y menaje tampoco se aceptará ninguna
devolución de los productos una vez abiertos por motivo de seguridad e higiene.
4. La devolución deberá asumirla directamente el cliente y realizarse por correo
certificado o empresa de paquetería.
5. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al
ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento y utilizar el formulario que se encuentra en el siguiente enlace y enviarla por correo electrónico a pedidos@ducaval.com


Una vez la mercancía en nuestros almacenes y tras revisar, que todo está en perfecto estado, dispondremos a hacer la devolución del importe de los productos. En caso de recepcionar los productos con alguna tara o defecto, o incumpliendo las condiciones descritas anteriormente, DUCAVAL desestimara la devolución y correrá a cargo del cliente el retorno de la mercancía rechazada.

En el caso de que tan sólo se quiera cambiar un producto por otro, por ejemplo, por un cambio de talla, o modelo, igualmente se deberán cumplir con las condiciones recogidas en el presente apartado.

Aunque siempre intentaremos que vuestros pedidos sean correctos, en el caso de que DUCAVAL cometa un error, siempre nos haremos cargo de los gastos que esto ocasione para recoger y reponer el articulo correcto.


13/. Reembolso de los importes pagados.
El reembolso, en los casos que proceda, se efectuará a través del medio de pago que se utilizó para la compra.
El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, DUCAVAL procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 14 días desde la fecha del desistimiento o la resolución del contrato.


14/ Legislación aplicable. Sumisión a fueros.
Al realizar el pedido, el cliente admite someter la compra a realizar a la legislación Española, por lo que estas Condiciones Generales se rigen por la ley española y por tanto para cuantas cuestiones interpretativas o litigiosas que pudieran plantearse será de aplicación la legislación española.
Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del comprador y, a los efectos legales oportunos, recordamos a los clientes que la Comisión Europea ha creado una plataforma de resolución extrajudicial de litigios online que se encuentra disponible en el siguiente enlace, http://ec.europa.eu/consumers/odr/.